Términos y Condiciones del Servicio

Anderio es una plataforma de software que automatiza la atención al cliente y la toma de pedidos a través de WhatsApp Business para restaurantes y negocios afines, mediante el uso de inteligencia artificial. Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre Anderio S.A.S. y el cliente que contrata el servicio.

Si el cliente no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de usar la plataforma.

• Anderio o nosotros: Anderio S.A.S., identificada con NIT [Por confirmar — pendiente de Cámara y Comercio], con domicilio en [Por confirmar], Bogotá D.C., Colombia.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Cliente final: usuario de WhatsApp que interactúa con el bot del Cliente para realizar pedidos.
• Plataforma o servicio: el software ofrecido por Anderio, incluyendo el panel de administración, la integración con WhatsApp Business y los componentes de inteligencia artificial.
• Plan: paquete de funcionalidades contratado por el Cliente, descrito en https://anderio.co/precios.

Para usar el servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El Cliente es el único responsable de:

• La confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde su cuenta.
• Notificar a Anderio de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de la cuenta.

Anderio se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que utilicen información falsa, suplantación de identidad o que violen estos Términos.

Anderio ofrece un plan único de suscripción mensual con todas las funcionalidades descritas en https://anderio.co/precios. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

Prueba gratuita: los Clientes nuevos pueden acceder a una prueba gratuita de treinta (30) días, sin necesidad de registrar tarjeta de crédito. Durante este periodo el Cliente accede a las mismas funcionalidades del plan pago. Al finalizar la prueba, si el Cliente no manifiesta lo contrario y registra un medio de pago válido, la cuenta podrá pasar a la modalidad de suscripción pagada con su consentimiento expreso.

La prueba gratuita es personal e intransferible y aplica una sola vez por Cliente. Anderio puede revocarla si detecta uso abusivo, cuentas duplicadas o intento de eludir la activación pagada.

La suscripción se cobra de forma mensual y anticipada. El Cliente autoriza a Anderio (o a la pasarela de pago contratada) a debitar el medio de pago registrado el día de cada renovación.

En caso de pago fallido, Anderio podrá reintentar el cobro durante un periodo razonable. Si el cobro no se concreta, la cuenta podrá ser suspendida hasta que se regularice el pago. Los datos del Cliente se conservarán durante un periodo prudencial para permitir su reactivación.

Reembolsos: dada la naturaleza del servicio, los pagos mensuales no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la ley o cuando exista un acuerdo expreso por escrito con Anderio.

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalidad, desde el panel de administración o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del periodo facturado en curso; no se generan cargos posteriores.

Anderio puede terminar la prestación del servicio, previa notificación al Cliente, en caso de:

• Incumplimiento grave de estos Términos.
• Uso del servicio para fines ilícitos o contrarios a la ley.
• Violación de las políticas de WhatsApp Business y demás políticas de Meta.
• Mora superior a sesenta (60) días en el pago de la suscripción.

El Cliente se obliga a:

• Usar la plataforma exclusivamente para fines lícitos relacionados con su actividad comercial.
• Mantener actualizada la información de su cuenta, menú, precios y horarios.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• No utilizar el servicio para enviar spam, contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Cumplir con la normativa colombiana aplicable (sanitaria, tributaria, comercial y de protección al consumidor).
• Informar a sus clientes finales, cuando corresponda, sobre el tratamiento de sus datos personales.

El uso de WhatsApp Business a través de Anderio se rige por las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms. El Cliente declara conocerlas y se compromete a cumplirlas, en particular:

• Enviar mensajes únicamente a clientes finales que hayan otorgado consentimiento previo (opt-in).
• Respetar la ventana de servicio de 24 horas: fuera de esa ventana solo pueden enviarse plantillas (templates) aprobadas por Meta.
• No enviar contenido prohibido por las políticas comerciales de WhatsApp (productos restringidos, contenido engañoso, etc.).

Anderio no se hace responsable por suspensiones, bloqueos o sanciones impuestas por Meta al número del Cliente derivadas del incumplimiento de estas políticas por parte del Cliente.

Anderio realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible 24/7. Sin embargo, podrán existir interrupciones programadas por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor (incluyendo indisponibilidades de la API de WhatsApp Business). Cuando sea posible, las ventanas de mantenimiento se comunicarán por anticipado.

El soporte se presta por WhatsApp y correo electrónico en horario hábil (lunes a viernes, 8:00 a. m. – 6:00 p. m. hora de Colombia, salvo festivos), con un objetivo de respuesta menor a una (1) hora hábil para consultas estándar.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Anderio, su software, marca, logotipos, código fuente, documentación y cualquier mejora derivada, son de propiedad exclusiva de Anderio S.A.S. o de sus licenciantes.

La suscripción concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia del servicio. Esta licencia no implica cesión de propiedad alguna.

Los datos cargados por el Cliente (menú, productos, contenido, datos de sus clientes finales) siguen siendo de su propiedad. El Cliente otorga a Anderio una licencia limitada para procesarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Anderio, adoptada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Cuando Anderio procese datos personales de los clientes finales del Cliente, lo hará en condición de encargado, siguiendo las instrucciones del Cliente, quien actúa como responsable.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Anderio frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Anderio no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o cualquier daño consecuente, salvo en los casos en que la ley no permita exclusión.

Anderio tampoco se hace responsable por: (i) decisiones operativas o comerciales que el Cliente tome con base en la información provista por la plataforma; (ii) la conducta de los clientes finales del Cliente; (iii) interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de internet, pasarelas de pago, etc.); ni (iv) errores u omisiones en el contenido cargado por el Cliente.

Anderio podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la legislación o en sus políticas internas. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con una antelación razonable por correo electrónico, mediante el panel o por WhatsApp. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada o relacionada con la interpretación, ejecución o terminación de los mismos será resuelta por los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].